3CX Call Center Key Features:

Professionelles Call-Queue Management mit erweiterte Echtzeit Queue Statistik

  • Warteschlangenstatus

  • Überprüfung der Anruferzahl in einer Warteschlange

Erweitertes Agent Statistik Monitoring

  • Schnelles An- und Abmeldung der Mitarbeiter in den Warteschlangen
  • Zeitpunkt des ein- / ausloggen bei der Warteschlange
  • Überprüfung der Anzahl der beantworteten / unbeantworteten Anrufe
  • Durchschnittliche und längste Wartezeit

Auto-Call-Back Funktion für Warteschlangen

  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden aufzuhängen und trotzdem ihre Position in der Warteschlange zu behalten
  • Der Kunde wird zurückgerufen, sobald ein Agent verfügbar ist
  • Call-Back Meldungen werden per E-Mail an den Supervisor verschickt

Zusätzliche Call-Queue- und Call-Distribution Strategien

  • Round Robin
  • Längeste unbeantwortete Wartezeit
  • Kürzeste Gesprächszeit
  • Am wenigsten beantwortete Anrufe
  • Hunt By Threes - Zufällig
  • Hunt By Threes - Priorisiert

Service Level Agreement Management Funktionen und WarnungenCall Supervisor - und Call Center Trainings Funktionen

  • Vorgesetzte und Manager können benachrichtigt werden, wenn Anrufer über eine konfigurierbare Zeit hinaus warten müssen
  • Ereignisse werden protokolliert, um den Kundendienst zu erfüllen
  • SLA Benachrichtigungs E-Mails werden an den Supervisor versendet

Mithören

  • Kundendienst Manager und Trainer können, für Kunden und Kundendienst Mitarbeiter ohne Störung des Gesprächs, mithören.

Mithören und Flüstern

  • Kundendienst Manager und Trainer können dem Kundendienst Mitarbeiter zusätzliche unterstützende Informationen geben, ohne dass der Kunde dies hört

Barge in

  • Der Vorgesetzte kann sich direkt unterstützend in das Gespräch einschalten und, für beide horbar, den Kundendienst-Mitarbeiter und dessen Kunden direkt unterstützen
  • Alle oben genannten Eigenschaften machen es Ihrem Unternehmen möglich, die Produktivität ihrer Mitarbeiter drastisch zu erhöhen und den Umsatz anzukurbeln – alles zu einem erschwinglichen Preis.
Keine Installation nötig!

Das 3CX Call Center Modul kommt als ein License Key Upgrade auf Ihr 3CX Phone System. Reaktivieren Sie einfach Ihre 3CX Telefonanlage und erwecken Sie die Call Center Funktionen zum Leben.